Tipos de Atención al Cliente¶
La sección Tipos de Atención al Cliente permite categorizar los diferentes tipos de interacciones de servicio que se pueden recibir de los clientes, adaptándose a la operativa específica de cada organización. Cada tipo puede configurarse con nombre descriptivo, descripción detallada del alcance, icono identificativo y criterios para clasificar correctamente cada contacto recibido. Esta clasificación facilita el análisis estadístico de la naturaleza de las interacciones con clientes, la identificación de patrones en consultas frecuentes, la medición de la proporción de quejas versus felicitaciones, la asignación de prioridades diferenciadas según el tipo de atención y la generación de reportes de calidad del servicio segmentados por categoría.
Información General¶
| Propiedad | Valor |
|---|---|
| ID | 8a0703ec-9f91-4f99-9615-1c8439e090e2 |
| Tabla PostgreSQL | tpr_30010412691 |
| Etiqueta Plural | Tipos de Atención al Cliente |
| Texto principal automatico | No |
| Sección Base | Base - Tipos de Atención al Cliente (be2f657e-8352-48a2-bd95-3919dde6fa6f) |
Campos¶
Total de campos: 17 (10 del sistema, 7 personalizados)
Campos del Sistema¶
| Campo | Tipo | Rol | Columna PostgreSQL | Relación | Atributos |
|---|---|---|---|---|---|
| ID | Relación |
- | id |
Tipos de Atención al Cliente | - |
| Nombre | Texto |
- | nombre |
- | - |
| Fecha Alta Dato | Fecha Y Hora |
- | fecha |
- | - |
| Editado | Fecha Y Hora |
- | fecham |
- | - |
| Eliminado | Sí/No |
- | eliminado |
- | - |
| Usuario Creador del dato | Relación |
- | usuarioid |
Base - Entidades | - |
| Sección (Relación Sistema) | Relación |
- | plantillapid |
- | 🔴 Obligatorio |
| Posición (Orden) | Decimal |
- | posicion |
- | - |
| Modificado | Sí/No |
- | modificado |
- | - |
| Fecha Indice Actividad | Fecha Y Hora |
- | fechaia |
- | - |
Campos Personalizados¶
| Campo | Tipo | Pestaña | Columna | Atributos | Notas |
|---|---|---|---|---|---|
| Hora local | Hora |
Registro | pr_30010412699 |
🔒 Bloqueado, 👁 Oculto | - |
| Destinador | Relación |
General | pr_300104126912 |
🔒 Bloqueado, 👁 Oculto | - |
| Exportar en módulos | Sí/No |
General | pr_300104126910 |
👁 Oculto | - |
| Fecha Alta del registro | Fecha Y Hora |
Registro | pr_300104126911 |
🔴 Obligatorio | Autorrellenado (Siempre): Fecha y Hora actual |
| Autor del alta | Relación |
Registro | pr_30010412697 |
🔴 Obligatorio | Autorrellenado (Siempre): Campo (Sesión): La Entidad ( ID* ) |
| Descripción | Texto |
General | pr_40010413813 |
- | - |
| Icono | Relación |
General | pr_60010426551 |
- | - |
Scripts¶
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