Tickets & Soporte¶
La sección Tickets & Soporte permite gestionar las solicitudes de asistencia de los clientes de forma estructurada. Los tickets pueden ser creados por los clientes directamente desde el Área de Clientes o mediante correo electrónico. Cada ticket incluye información del autor, estado, tipo, prioridad, contenido, respuestas asociadas y tareas vinculadas. El sistema permite asignar empleados responsables, hacer seguimiento del progreso mediante estados configurables, establecer numeración automática y generar respuestas o asignaciones de tareas directamente desde el ticket. Esta sección está diseñada para centralizar toda la comunicación de soporte con los clientes y garantizar tiempos de respuesta adecuados.
Información General¶
| Propiedad | Valor |
|---|---|
| ID | 8302a305-745b-4047-982b-c6d37b9790c2 |
| Tabla PostgreSQL | tpr_50010533201 |
| Etiqueta Plural | Tickets |
| Texto principal automatico | No |
| Sección Base | Base - Tickets & Soporte (fc8ec13a-35db-4c36-8a51-56b4f4580619) |
Campos¶
Total de campos: 29 (10 del sistema, 19 personalizados)
Campos del Sistema¶
| Campo | Tipo | Rol | Columna PostgreSQL | Relación | Atributos |
|---|---|---|---|---|---|
| ID | Relación |
- | id |
Tickets & Soporte | - |
| Concepto | Texto |
- | nombre |
- | - |
| Fecha Alta Dato | Fecha Y Hora |
- | fecha |
- | - |
| Editado | Fecha Y Hora |
- | fecham |
- | - |
| Eliminado | Sí/No |
- | eliminado |
- | - |
| Usuario Creador del dato | Relación |
- | usuarioid |
Base - Entidades | - |
| Sección (Relación Sistema) | Relación |
- | plantillapid |
- | 🔴 Obligatorio |
| Posición (Orden) | Decimal |
- | posicion |
- | - |
| Modificado | Sí/No |
- | modificado |
- | - |
| Fecha Indice Actividad | Fecha Y Hora |
- | fechaia |
- | - |
Campos Personalizados¶
| Campo | Tipo | Pestaña | Columna | Atributos | Notas |
|---|---|---|---|---|---|
| Estado | Relación |
General | pr_500105332033 |
🔴 Obligatorio | Autorrellenado (Cadena_Rellenada): Campo : Tipo / Estado inicial · Autorrellenado (Siempre): Referencia dato: Nuevo |
| Autor del alta | Relación |
Registro | pr_500105332010 |
🔴 Obligatorio | Autorrellenado (Siempre): Campo (Sesión): La Entidad ( ID* ) |
| Fecha Dato | Fecha Y Hora |
General | pr_500105332011 |
🔴 Obligatorio | Autorrellenado (Siempre): Fecha y Hora actual |
| Fecha Alta del registro | Fecha Y Hora |
Registro | pr_500105332014 |
🔴 Obligatorio | Autorrellenado (Siempre): Fecha y Hora actual |
| Tipo | Relación |
General | pr_500105332030 |
- | - |
| Autor | Relación |
General | pr_500105332026 |
- | - |
| Empleado | Relación |
General | pr_50010533208 |
- | Autorrellenado (Siempre): Campo (Sesión): La Entidad ( ID* ) |
| Hora local | Hora |
Registro | pr_500105332012 |
🔒 Bloqueado, 👁 Oculto | - |
| Cantidad de respuestas | Entero |
General | pr_40010533212 |
🔒 Bloqueado, 👁 Oculto, ⚙️ Auto-Calculado, 📊 Cualquier valor numérico | - |
| Destinador | Relación |
General | pr_500105332015 |
🔒 Bloqueado, 👁 Oculto | - |
| Contenido | Texto |
General | pr_60010533202 |
- | - |
| Numeración / Serie | Relación |
Registro | pr_500105564218 |
- | Autorrellenado (Cadena_Rellenada): Campo (Empresa Actual): Numeraración / Serie predeterminada de Tickets de Soporte · Autorrellenado (Siempre): Campo : Tipo / Numeración / Serie |
| Clave numérica | Entero |
Registro | pr_500105564220 |
👁 Oculto, 📊 Cualquier valor numérico | - |
| Proyecto | Relación |
Proyecto | pr_600405948011 |
- | - |
| Empresa relacionada | Relación |
General | pr_20040596002 |
- | Autorrellenado (Siempre): Campo : Autor / Empresa principal en la que trabaja |
| Prioridad | Relación |
General | pr_50040601605 |
- | Autorrellenado (Siempre): Campo : Tipo / Prioridad inicial |
| Ticket cerrado | Sí/No |
General | pr_40040613521 |
👁 Oculto | Autorrellenado (Siempre): Campo : Estado / Ticket cerrado |
| Resolución | Relación |
General | pr_50646131 |
- | - |
| Clave | Texto |
Registro | pr_500105564219 |
- | - |
Scripts¶
Total de scripts: 2
Código de Scripts¶
Lógica de negocio ejecutada en los formularios automáticamente
Campo_Click¶
F.Guardar
F.AgregarElemento_Iniciar(S.Sections.RespuestasATicketsDeSoporte.ID)
F.AgregarElemento_Valor(S.Fields.RespuestasATicketsDeSoporte.ReferenciaTicket.ID,C.ID)
F.AgregarElemento_Finalizar()
Campos utilizados: - Botón
Campo_Click¶
F.Guardar
F.AgregarElemento_Iniciar(S.Sections.AsignacionesDeTareasATicketsSoporte.ID)
F.AgregarElemento_Valor(S.Fields.AsignacionesDeTareasATicketsSoporte.ReferenciaTicketDeSoporte.ID,C.ID)
F.AgregarElemento_Valor(S.Fields.AsignacionesDeTareasATicketsSoporte.ReferenciaProyecto.ID,C.ReferenciaProyecto)
F.AgregarElemento_Finalizar()
Campos utilizados: - Botón