Respuestas a Tickets de Soporte¶
La sección Respuestas a Tickets de Soporte almacena cada respuesta emitida en el contexto de un ticket específico, creando un historial completo de la comunicación entre el equipo de soporte y el cliente. Cada respuesta registra al autor, fecha y hora exacta, contenido del mensaje y referencia al ticket origen. Esta estructura permite mantener un hilo de conversación organizado y cronológico, facilitando la revisión de casos anteriores, el traspaso de tickets entre empleados y la evaluación de tiempos de respuesta. El sistema genera automáticamente el texto principal y vincula cada respuesta con su autor para garantizar la trazabilidad completa.
Información General¶
| Propiedad | Valor |
|---|---|
| ID | 214c08f6-80e3-4479-b159-0100b5b60ba3 |
| Tabla PostgreSQL | tpr_60010533201 |
| Etiqueta Plural | Respuestas a Tickets de Soporte |
| Texto principal automatico | Sí |
| Sección Base | Base - Respuestas a Tickets de Soporte (05eba0f6-3ca6-4b0f-bfaf-5750018b924e) |
Campos¶
Total de campos: 18 (10 del sistema, 8 personalizados)
Campos del Sistema¶
| Campo | Tipo | Rol | Columna PostgreSQL | Relación | Atributos |
|---|---|---|---|---|---|
| ID | Relación |
- | id |
Respuestas a Tickets de Soporte | - |
| Referencia | Texto |
- | nombre |
- | - |
| Fecha Alta Dato | Fecha Y Hora |
- | fecha |
- | - |
| Editado | Fecha Y Hora |
- | fecham |
- | - |
| Eliminado | Sí/No |
- | eliminado |
- | - |
| Usuario Creador del dato | Relación |
- | usuarioid |
Base - Entidades | - |
| Sección (Relación Sistema) | Relación |
- | plantillapid |
- | 🔴 Obligatorio |
| Posición (Orden) | Decimal |
- | posicion |
- | - |
| Modificado | Sí/No |
- | modificado |
- | - |
| Fecha Indice Actividad | Fecha Y Hora |
- | fechaia |
- | - |
Campos Personalizados¶
| Campo | Tipo | Pestaña | Columna | Atributos | Notas |
|---|---|---|---|---|---|
| Fecha Alta del registro | Fecha Y Hora |
Registro | pr_600105332016 |
🔴 Obligatorio | Autorrellenado (Siempre): Fecha y Hora actual |
| Fecha Dato | Fecha Y Hora |
General | pr_600105332013 |
🔴 Obligatorio | Autorrellenado (Siempre): Fecha y Hora actual |
| Autor del alta | Relación |
Registro | pr_600105332012 |
🔴 Obligatorio | Autorrellenado (Siempre): Campo (Sesión): La Entidad ( ID* ) |
| Hora local | Hora |
Registro | pr_600105332014 |
🔒 Bloqueado, 👁 Oculto | - |
| Destinador | Relación |
General | pr_600105332017 |
🔒 Bloqueado, 👁 Oculto | - |
| Ticket | Relación |
General | pr_40010533211 |
🔴 Obligatorio | - |
| Contenido | Texto |
General | pr_600105332030 |
- | - |
| Autor | Relación |
General | pr_600105332027 |
- | Autorrellenado (Siempre): Campo (Sesión): La Entidad ( ID* ) |
Scripts¶
No hay scripts definidos para esta sección.