Incidencias¶
La sección Incidencias gestiona los problemas, reclamaciones y casos de soporte que requieren atención especial y seguimiento detallado hasta su resolución completa. A diferencia de los tickets estándar, las incidencias representan situaciones que afectan el servicio o producto, requieren análisis de causas, pueden involucrar múltiples departamentos y necesitan documentación exhaustiva de acciones realizadas. Cada incidencia registra el cliente afectado, descripción detallada del problema, tipo y estado actual, método de contacto original, horarios de disponibilidad del cliente para seguimiento, resolución aplicada y fecha de finalización. El sistema permite escalar desde atención al cliente, vincular con servidores o ubicaciones afectadas y generar métricas de calidad del servicio.
Información General¶
| Propiedad | Valor |
|---|---|
| ID | 48106f20-46bd-4d92-823c-c5dea5fc262e |
| Tabla PostgreSQL | tpr_60010412691 |
| Etiqueta Plural | Incidencias |
| Texto principal automatico | No |
| Sección Base | Base - Incidencias (2b57d79e-aeeb-4f99-a3ad-5d7cc21a5eed) |
Campos¶
Total de campos: 40 (10 del sistema, 30 personalizados)
Campos del Sistema¶
| Campo | Tipo | Rol | Columna PostgreSQL | Relación | Atributos |
|---|---|---|---|---|---|
| ID | Relación |
- | id |
Incidencias | - |
| Concepto | Texto |
- | nombre |
- | - |
| Fecha Alta Dato | Fecha Y Hora |
- | fecha |
- | - |
| Editado | Fecha Y Hora |
- | fecham |
- | - |
| Eliminado | Sí/No |
- | eliminado |
- | - |
| Usuario Creador del dato | Relación |
- | usuarioid |
Base - Entidades | - |
| Sección (Relación Sistema) | Relación |
- | plantillapid |
- | 🔴 Obligatorio |
| Posición (Orden) | Decimal |
- | posicion |
- | - |
| Modificado | Sí/No |
- | modificado |
- | - |
| Fecha Indice Actividad | Fecha Y Hora |
- | fechaia |
- | - |
Campos Personalizados¶
| Campo | Tipo | Pestaña | Columna | Atributos | Notas |
|---|---|---|---|---|---|
| Destinador | Relación |
General | pr_600104126914 |
🔒 Bloqueado, 👁 Oculto | - |
| Autor del alta | Relación |
Registro | pr_60010412699 |
🔴 Obligatorio | Autorrellenado (Siempre): Campo (Sesión): La Entidad ( ID* ) |
| Fecha Alta del registro | Fecha Y Hora |
Registro | pr_600104126913 |
🔴 Obligatorio | Autorrellenado (Siempre): Fecha y Hora actual |
| Hora local | Hora |
Registro | pr_600104126911 |
🔒 Bloqueado, 👁 Oculto | - |
| Descripción de la incidencia | Texto |
General | pr_60010412702 |
- | - |
| Hasta (mañana) | Hora |
Contacto | pr_100104128717 |
- | - |
| Notas | Texto |
Contacto | pr_20010412874 |
- | - |
| Desde (tarde) | Hora |
Contacto | pr_20010412871 |
- | - |
| Desde (mañana) | Hora |
Contacto | pr_100104128716 |
- | - |
| Hasta (tarde) | Hora |
Contacto | pr_20010412872 |
- | - |
| Viernes | Sí/No |
Contacto | pr_30010412875 |
- | - |
| Mañanas | Sí/No |
Contacto | pr_30010412876 |
- | - |
| Lunes | Sí/No |
Contacto | pr_30010412871 |
- | - |
| Martes | Sí/No |
Contacto | pr_30010412872 |
- | - |
| Miércoles | Sí/No |
Contacto | pr_30010412873 |
- | - |
| Jueves | Sí/No |
Contacto | pr_30010412874 |
- | - |
| Tardes | Sí/No |
Contacto | pr_30010412877 |
- | - |
| Domingo | Sí/No |
Contacto | pr_30010412879 |
- | - |
| Resolución | Texto |
Resolución | pr_10010412881 |
- | - |
| Fecha de finalización | Fecha Y Hora |
Resolución | pr_60010412882 |
- | - |
| Método de contacto | Relación |
General | pr_100104128714 |
- | - |
| Estado de la incidencia | Relación |
General | pr_10010413841 |
- | - |
| Ubicación Principal | Relación |
Registro | pr_60010412698 |
- | Autorrellenado (Siempre): Campo (Sesión): Ubicación Principal |
| Cliente | Relación |
General | pr_60010412713 |
🔴 Obligatorio | - |
| Atención al cliente | Relación |
General | pr_10010412715 |
- | - |
| Sábado | Sí/No |
Contacto | pr_30010412878 |
- | - |
| Tipo de incidencia | Relación |
General | pr_200104127225 |
- | - |
| Afecta a todas las ubicaciones | Sí/No |
Dinaup | pr_500104127126 |
- | - |
| Afecta a todos los servidores | Sí/No |
Dinaup | pr_60010412712 |
- | - |
| Servidor | Relación |
Dinaup | pr_60010412711 |
- | - |
Scripts¶
No hay scripts definidos para esta sección.