Estados de Tickets & Soporte¶
La sección Estados de Tickets & Soporte define los diferentes estados por los que puede transitar un ticket durante su ciclo de vida, desde su apertura hasta su cierre definitivo. Cada estado puede configurarse con propiedades específicas como color identificativo, icono, orden de visualización en tableros Kanban, indicadores de ticket archivado o cerrado, y descripción del significado del estado. Esta estructura permite implementar flujos de trabajo personalizados, generar reportes de tickets agrupados por estado, establecer SLAs diferenciados según el estado actual y proporcionar visibilidad clara del progreso de cada solicitud tanto para el equipo de soporte como para los clientes.
Información General¶
| Propiedad | Valor |
|---|---|
| ID | 8ed1d6cb-c5c6-4e16-a820-d9d98a3e533f |
| Tabla PostgreSQL | tpr_50040382151 |
| Etiqueta Plural | Estados de Tickets & Soporte |
| Texto principal automatico | No |
| Sección Base | Base - Estados de Registros (ae55d37a-9b63-4927-acd4-6a6e1926d4a3) |
Campos¶
Total de campos: 22 (10 del sistema, 12 personalizados)
Campos del Sistema¶
| Campo | Tipo | Rol | Columna PostgreSQL | Relación | Atributos |
|---|---|---|---|---|---|
| ID | Relación |
- | id |
Estados de Tickets & Soporte | - |
| Título | Texto |
- | nombre |
- | - |
| Fecha Alta Dato | Fecha Y Hora |
- | fecha |
- | - |
| Editado | Fecha Y Hora |
- | fecham |
- | - |
| Eliminado | Sí/No |
- | eliminado |
- | - |
| Usuario Creador del dato | Relación |
- | usuarioid |
Base - Entidades | - |
| Sección (Relación Sistema) | Relación |
- | plantillapid |
- | 🔴 Obligatorio |
| Posición (Orden) | Decimal |
- | posicion |
- | - |
| Modificado | Sí/No |
- | modificado |
- | - |
| Fecha Indice Actividad | Fecha Y Hora |
- | fechaia |
- | - |
Campos Personalizados¶
| Campo | Tipo | Pestaña | Columna | Atributos | Notas |
|---|---|---|---|---|---|
| Descripción | Texto |
General | pr_20040382222 |
- | - |
| Exportar en módulos | Sí/No |
General | pr_500403821510 |
👁 Oculto | - |
| Fecha Alta del registro | Fecha Y Hora |
Registro | pr_500403821511 |
🔴 Obligatorio | Autorrellenado (Siempre): Fecha y Hora actual |
| Autor del alta | Relación |
Registro | pr_50040382157 |
🔴 Obligatorio | Autorrellenado (Siempre): Campo (Sesión): La Entidad ( ID* ) |
| Destinador | Relación |
General | pr_500403821512 |
🔒 Bloqueado, 👁 Oculto | - |
| Hora local | Hora |
Registro | pr_50040382159 |
🔒 Bloqueado, 👁 Oculto | - |
| Icono | Relación |
General | pr_400103845414 |
- | - |
| Ticket archivado | Sí/No |
General | pr_20040601633 |
- | - |
| Ticket cerrado | Sí/No |
General | pr_30040613529 |
- | - |
| Columna vacía visible Kanab | Sí/No |
Registro | pr_10646391 |
- | Autorrellenado (Siempre): Constante: Sí |
| Color | Entero |
General | pr_40675437 |
📊 Cualquier valor numérico | - |
| Orden | Entero |
General | pr_10646421 |
📊 Cualquier valor numérico | - |
Scripts¶
No hay scripts definidos para esta sección.