Estados de Atención al Cliente¶
La sección Estados de Atención al Cliente define los diferentes estados por los que transita una interacción de servicio desde su recepción hasta su cierre definitivo. Cada estado puede configurarse con propiedades específicas como descripción del significado, valor numérico para ordenamiento, icono identificativo, orden de presentación en tableros Kanban y columnas vacías visibles. Esta estructura permite implementar flujos de trabajo de atención diferenciados según la complejidad de cada caso, realizar seguimiento de tiempos de respuesta y resolución, generar alertas cuando una atención permanece demasiado tiempo sin avanzar, escalar automáticamente casos complejos y proporcionar visibilidad clara del estado de cada interacción tanto para supervisores como para agentes de atención.
Información General¶
| Propiedad | Valor |
|---|---|
| ID | f087f8a4-6609-4dc2-b677-7098a418842c |
| Tabla PostgreSQL | tpr_50040382151 |
| Etiqueta Plural | Estados de Atención al Cliente |
| Texto principal automatico | No |
| Sección Base | Base - Estados de Registros (ae55d37a-9b63-4927-acd4-6a6e1926d4a3) |
Campos¶
Total de campos: 20 (10 del sistema, 10 personalizados)
Campos del Sistema¶
| Campo | Tipo | Rol | Columna PostgreSQL | Relación | Atributos |
|---|---|---|---|---|---|
| ID | Relación |
- | id |
Estados de Atención al Cliente | - |
| Título | Texto |
- | nombre |
- | - |
| Fecha Alta Dato | Fecha Y Hora |
- | fecha |
- | - |
| Editado | Fecha Y Hora |
- | fecham |
- | - |
| Eliminado | Sí/No |
- | eliminado |
- | - |
| Usuario Creador del dato | Relación |
- | usuarioid |
Base - Entidades | - |
| Sección (Relación Sistema) | Relación |
- | plantillapid |
- | 🔴 Obligatorio |
| Posición (Orden) | Decimal |
- | posicion |
- | - |
| Modificado | Sí/No |
- | modificado |
- | - |
| Fecha Indice Actividad | Fecha Y Hora |
- | fechaia |
- | - |
Campos Personalizados¶
| Campo | Tipo | Pestaña | Columna | Atributos | Notas |
|---|---|---|---|---|---|
| Exportar en módulos | Sí/No |
General | pr_500403821510 |
👁 Oculto | - |
| Hora local | Hora |
Registro | pr_50040382159 |
🔒 Bloqueado, 👁 Oculto | - |
| Destinador | Relación |
General | pr_500403821512 |
🔒 Bloqueado, 👁 Oculto | - |
| Fecha Alta del registro | Fecha Y Hora |
Registro | pr_500403821511 |
🔴 Obligatorio | Autorrellenado (Siempre): Fecha y Hora actual |
| Autor del alta | Relación |
Registro | pr_50040382157 |
🔴 Obligatorio | Autorrellenado (Siempre): Campo (Sesión): La Entidad ( ID* ) |
| Icono | Relación |
General | pr_400103845414 |
- | - |
| Estado | Entero |
General | pr_20040382221 |
🔴 Obligatorio, 📊 Mayores que 0 | - |
| Descripción | Texto |
General | pr_20040382222 |
- | - |
| Columna vacía visible Kanab | Sí/No |
General | pr_10646391 |
- | Autorrellenado (Siempre): Constante: Sí |
| Orden | Entero |
General | pr_10646421 |
📊 Cualquier valor numérico | - |
Scripts¶
No hay scripts definidos para esta sección.