Atención al cliente¶

La sección Atención al Cliente documenta cada interacción de servicio con los clientes de la organización, siendo ideal para centros de llamadas, servicios de soporte técnico y cualquier departamento que gestione consultas, quejas o solicitudes. Cada registro de atención incluye información completa del cliente, concepto y descripción de la interacción, fechas de inicio y fin de la atención, método de comunicación utilizado (teléfono, email, presencial), tipo y estado de la atención, indicador de resolución en primer contacto y empleado que atendió. El sistema permite generar automáticamente el concepto de la atención, escalar a incidencias cuando se detectan problemas mayores, crear sugerencias basadas en feedback del cliente y producir métricas de calidad del servicio.

Información General¶

Propiedad	Valor
ID	`fb0e87a1-2006-42da-9dbc-ce21fa564446`
Tabla PostgreSQL	`tpr_10010412691`
Etiqueta Plural	Atención a los clientes
Texto principal automatico	No
Sección Base	Base - Atención al cliente (`affea059-b955-468a-a51c-f39a93ed979e`)

Campos¶

Total de campos: 24 (10 del sistema, 14 personalizados)

Campos del Sistema¶

Campo	Tipo	Rol	Columna PostgreSQL	Relación	Atributos
ID	`Relación`	-	`id`	Atención al cliente	-
Concepto	`Texto`	-	`nombre`	-	-
Fecha Alta Dato	`Fecha Y Hora`	-	`fecha`	-	-
Editado	`Fecha Y Hora`	-	`fecham`	-	-
Eliminado	`Sí/No`	-	`eliminado`	-	-
Usuario Creador del dato	`Relación`	-	`usuarioid`	Base - Entidades	-
Sección (Relación Sistema)	`Relación`	-	`plantillapid`	-	🔴 Obligatorio
Posición (Orden)	`Decimal`	-	`posicion`	-	-
Modificado	`Sí/No`	-	`modificado`	-	-
Fecha Indice Actividad	`Fecha Y Hora`	-	`fechaia`	-	-

Campos Personalizados¶

Campo	Tipo	Pestaña	Columna	Atributos	Notas
Cliente	`Relación`	General	`pr_60010412691`	-	-
Destinador	`Relación`	General	`pr_100104126912`	🔒 Bloqueado, 👁 Oculto	-
Fecha Alta del registro	`Fecha Y Hora`	Registro	`pr_100104126911`	🔴 Obligatorio	Autorrellenado (Siempre): Fecha y Hora actual
Autor del alta	`Relación`	Registro	`pr_10010412697`	🔴 Obligatorio	Autorrellenado (Siempre): Campo (Sesión): La Entidad ( ID* )
Hora local	`Hora`	Registro	`pr_10010412699`	🔒 Bloqueado, 👁 Oculto	-
Fin de la atención	`Fecha Y Hora`	General	`pr_20010412692`	🔴 Obligatorio	-
Método de comunicación	`Relación`	General	`pr_200104126927`	-	-
Tipo	`Relación`	General	`pr_300104126925`	-	-
Solucionado en primer contacto	`Sí/No`	General	`pr_10010412703`	-	-
Descripción	`Texto`	General	`pr_40010412691`	-	-
Inicio de la atención	`Fecha Y Hora`	General	`pr_20010412691`	🔴 Obligatorio	Autorrellenado (Siempre): Fecha y Hora actual
Estado	`Relación`	General	`pr_400104126926`	-	-
Exportar en módulos	`Sí/No`	General	`pr_100104126910`	👁 Oculto	-
Asignar concepto automáticamente	`Sí/No`	Registro	`pr_20010426561`	-	Autorrellenado (Siempre): Constante: Sí

Scripts¶

Total de scripts: 3

Código de Scripts¶

Lógica de negocio ejecutada en los formularios automáticamente

Campo_Click¶

F.Guardar
F.AgregarElemento_Iniciar(S.Sections.Incidencias.id)
F.AgregarElemento_Valor(S.Fields.Incidencias.ReferenciaAtencionAlCliente.ID,C.ID)
F.AgregarElemento_Valor(S.Fields.Incidencias.ReferenciaCliente.ID,C.ReferenciaCliente)
F.AgregarElemento_Valor(S.Fields.Incidencias.ReferenciaMetodoDeContacto.ID,C.ReferenciaMetodoDeComunicacion)
F.AgregarElemento_Finalizar

Campos utilizados: - Botón

Campo_Click¶

F.Guardar
F.AgregarElemento_Iniciar(S.Sections.Sugerencias.id)
F.AgregarElemento_Valor(S.Fields.Sugerencias.ReferenciaAtencionAlCliente.ID,C.ID)
F.AgregarElemento_Valor(S.Fields.Sugerencias.ReferenciaEntidad.ID,C.ReferenciaCliente)
F.AgregarElemento_Valor(S.Fields.Sugerencias.ReferenciaMetodoDeComunicacion.ID,C.ReferenciaMetodoDeComunicacion)
F.AgregarElemento_Finalizar

Campos utilizados: - Botón

Formulario_TickRecalculo¶

salir
F.CampoBloqueadoMotivo(S.Fields.AtencionAlCliente.TextoPrincipal.ID,'Este texto se establece automáticamente.',C.AsignarConceptoAutomaticamente)

if C.AsignarConceptoAutomaticamente


    if C.ReferenciaCliente = ''
        C.TextoPrincipal = ''
    else

        txt TextoX = C.ReferenciaCliente.TextoPrincipal 

        if C.ReferenciaTipo <> '' 
            V.TextoX = F.Concat(v.TextoX,' - ',C.ReferenciaTipo.TextoPrincipal) 
        end if


        if C.InicioDeLaAtencion <> '' 
            V.TextoX = F.Concat(v.TextoX,' - ',C.InicioDeLaAtencion) 
        end if


        C.TextoPrincipal = V.TextoX 


    end if 

end if

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